איך ניצור קהילה סביב העסק שלנו?

לצרכנים יש כיום גישה חסרת תקדים למידע על החברה שלכם הודות למגוון פלטפורמות מדיה חברתית ושוק מקוון גדול, המאפשרים להם לבחור עם מי לעשות עסקים בחוכמה. 

צרכנים גם נותנים לעתים קרובות מידה גבוהה של אמון – ומחפשים – את דעותיהם של צרכנים אחרים.

מרכיב חשוב להפיכת מאמצי שיווק למכירות הוא יצירת קהילה סביב העסק שלכם, או אם תרצו "קהילת מותג". 

למרות שלקוחות כבר רוכשים את המוצרים או השירותים שלכם, חייב להיות הרבה יותר "קורה" בעסק שלכם, מסתם מכירות. 

אתם תגלו שברגע שאתם יוצרים קהילה שאנשים מעריצים, הם חוזרים "לחוות" את העסק שלכם שוב ושוב.

אז מהי בעצם "קהילת מותג"?

קהילת מותג, כפי שהשם מרמז, היא אוסף של אנשים המאוחדים סביב מותג / מוצר / שירות כלשהם. 

על ידי טיפוח תחושת קהילה ועידוד אנשים לאמץ את רעיון המותג שלכם, קהילות מותג עוזרות לעסקים לשמור על לקוחותיהם "אצלם"..

גם אם לא שמתם לב לזה, יתכן מאוד שאתם כבר שייכים למגוון קהילות מותגים שונות. 

כמה מקהילות המותגים המשפיעות והתוססות ביותר מתפתחות לקהילות סגנון חיים, והופכות מותגים לדרך חיים עבור אנשים רבים.

לדוגמא:

• האם יש לך אייפון של אפל? 

• האם אתם נועלים נעלי נייק? 

• האם אתם צורכים קוקה קולה? 

קהילות מותג עוסקות ביצירת באזז סביב מותג, בין אם אתם דנים באייפון האחרון או מתייגים נייקי באינסטגרם בסטוריז של האימונים שלכם.

אתם יכולים להגביר את נאמנות הלקוחות ולהשאיר אותם "אצלכם"  אם תצליחו להקים קהילת מותג מוצקה ותחושה של זהות משותפת סביב החברה או העסק שלכם.

להלן מספר טיפים ל- "איך ניצור קהילה סביב העסק שלנו"

1.תתחילו עם הצוות שלכם.

תן לצוות שלך את הכלים הדרושים להם כדי "לחיות" את חזון המותג שלכם. חשוב שהצוות שלכם יתחברו לחזון ברור ולמטרת מיתוג שפותחו בקפידה. 

אחרי שחיברתם את הצוות שלכם "לחיות את המותג", תוכלו להעניק ללקוחות חוויות מותג באמצעות דיוור ישיר או בעת ביצוע הזמנות עם הנחות לחברי מועדון בחנות אינטרנטית שלכם

2. תמכו במטרה שיש לה השפעה חברתית רחבה יותר על הלקוחות שלכם

מותגים חזקים במיוחד הם אלה שיש להם השפעה חברתית חיובית ומיטיבים עם החברה כולה. שיטה מצוינת לתמוך בקהילה רחבה יותר תוך יצירת תחושת קהילה סביב המותג שלכם, היא לפרסם בדיוור ישיר, בחנות האינטרנטית שלכם, או באתר הבית שלכם שעבור על עסקה, העסק שלכם יתרום אחוז מסוים מהרווחים לנזקקים או לעמותה כלשהי.

3. צרו נוכחות במדיה החברתית עם ערך מוסף.

בעת פרסום ברשתות חברתיות, הסוד הוא לשתף חומר שמשפר את חיי הקהילה שלכם, תוך יצירת תחושת קהילה סביב העסק שלך.

תנו חסות לקבוצת פייסבוק לדוגמא, והפכו אותה לפעילה ביותר מבחינת הנושא שלה. 

לדוגמא: 

• צרו קבוצת שיתוף מתכונים אם אתם עובדים בחברת מזון. 
• פתחו מועדון ריצה אם העסק שלך מוכר נעליים. 
• הציעו מדי פעם תמריצים, כמו חופשות ממומנות אם אתם מתעסקים בתיירות ונופש. 

4. הפקת חומר אינפורמטיבי לבלוג ודיוור ישיר ללקוחות החברה שלכם.

ניתן ליצור קהילה באמצעות מתן מידע נוסף ללקוחות באמצעות דיוור אלקטרוני ופוסטים בבלוג. 

שמרו על שיעורי פתיחה / קליקים גבוהים על ידי הכללת תמריצים ומבצעים לאורך המסע. 

כאשר לקוחות שומעים ממך לעתים קרובות עם מידע מועיל, הם לא יחשבו שהמוצרים או השירותים שלכם "יקרים", ולכן הערך החינמי הזה הוא קריטי עבורכם.