אימון לפתרון קונפליקטים בעסק משפחתי

הגדרות/מושגים

עסק-ארגון הפועל לשם השגת רווח לבעליו,עסק הוא גם פעילות מסחרית שמטרתה רווח לשני הצדדים או יותר.

מסחר-חליפין מרצון של סחורות ושרותים המנגנון לקיום המסחר הוא השוק.

עסק קטן/בינוני-הוא עסק המעסיק 1-100 עובדים,עסקים בהם יש עד 10 עובדים מוגדרים כעסקים משרדיים או עסקים ביתיים(small office/home office).עפ"י משרד המסחר והתעשיה

עובד-אדם המועסק בעבודה עבור שכר.

אקלים ארגוני(organization climate)-זהו תהליךהכימות של התרבות בארגון ומוגדר לרוב מדפוסים החוזרים על עצמם כגון דעות,ערכים,ותחושות המאפיינים את העבודה והאוירה באירגון.

חזון ארגוני-זהו מצב של שיא הצלחה עתידי אליו שואף ארגון להגיע וזאת במונחים המתארים את מצבו של הארגון מבחינה עסקית, שיווקית,אקלים ויחסים אישיים וארגונית.

מדרג(היררכיה)-היא מערכת של דרוג אסימטרית ברורה.

אבחון(דיאגנוזה)בארגון/ניהול-מסקנה סופית למצב ניהולי המוסקת לאחר שקלול כל הנתונים הידועים בתוך הארגון המאובחן.

coaching/אימון אישי-תהליך המכין אדם או קבוצה של אנשים לתפקוד במצב עתידי מוגדר.

coaching procces תהליך אימוני-סדרת מפגשים בין מאמן למתאמן כאשר המתאמנ/ת מגדיר במהלך המפגש את היעדים שאליהם הוא שואף להגיע והמאמן/ת מסייע לו/לה להשיגם.

מקורות להגדרות

1.ויקיפדיה

2.ראובן כץ אימון לחיים אופוס בע"מ הוצאה לאור 2005

3.רנדל ס קארלוק וג'ון ל. וורד תכנון אסטרטגי לעסקים משפחתיים פראג הוצאה לאור 2007

1.המשפחה והעסק

עסק משפחתי בו מועסקים/מנוהל על ידי מספר בני משפחה נבחן בהצלחתו על פי רמת החיכוך בין בני המשפחה.רמת החיכוך ניזונה משני  רכיבים מרכזיים והם אהבה ועבודה,שביעות רצון הדדית תבחן כאשר יש איזון בין שני הרכיבים,מאידך,כל הפרה של האיזון בינהם מביא לחיכוך מתמיד בין בני המשפחה המעורבים(בכל המעגלים)ובעקיפין לפגיעה משמעותית בקשרי המשפחה ובהצלחה העסקית.ראויה לציון העובדה כי למשפחה ועסק יש מטרות שונות.משפחות מתיחסות לרגשות כרכיב מרכזי והתרכזות למשפחה פנימה,לעומת זאת מערכות עיסקיות חייבות לבחור בגישה נטולת רגשות קרי ביצוע משימות והתמקדות בסביבה החיצונית.

עסקים משפחתיים אשר מדגישים במידה מכרעת את המערכת העסקית מצמצמים בהתאמה את ההתייחסות למערכת המשפחתית,ובהכרח, כתוצאה מזו נגרם מצב של חוסר תקשורת בין בני המשפחה (עד כדי ניכור ואיבה במצבי קיצון)ולתחרות בילתי מודעת של בני המשפחה בעסק.

א.דגש מופרז על העסק מביא לשחיקה של:

• תקשורת משפחתית.
• הזדהות משפחתית.
• נאמנות משפחתית.
• רגשות משפחתיים.
• צמצום זמן המוקדש למשפחה.

ב.דגש מופרז על המשפחה מביא לשחיקה של:

• תקשורת בעסק.
• יחסים בין אישיים בעסק.
• הערכות תפקוד.
• קבלת החלטות.
• אפשרויות אסטרטגיות.

ג.מול שני הנ"ל עומדת גישה של איזון בין המערכות המשפחתיות והעסקיות גישה היוצרת שגשוג משפחתי ועסק המתנהל בהצלחה.

איזון בין המערכת המשפחתית והעסקית יוצר:

• אמון
• מחוייבות
• אפקטיביות עסקית
• הרמוניה משפחתית

מקור:t.hubler and g.ayers uni.of state thomas:family buisiness managing course 1996

התפיסה של  קדימות לעסק או למשפחה על פי 3 המצבים לעיל תביא לשגשוג או פגיעה באקלים הארגוני,בחזון,ברווח של הארגון, ביחסים האישיים בין בני המשפחה בינם לבין עצמם, ובחזון העתידי של העסק אותו הם מנהלים.

אין ספק כי ישנה שאיפה מתמדת מוחצנת או חבויה של כלל בני המשפחה ליצור אקלים ארגוני חיובי בינם לבין עצמם מצד אחד ,ומצד שני להצלחה מרבית של הפעילות העסקית.

במפגש של מאמן עם עסק משפחתי עולות וצצות מספר דילמות שהם נתון מיידי למאמן והם:

1. בעסק שהוקם על ידי מייסד אחד ובני משפחה הצטרפו במרוצת הזמן האם יש הררכיה פזמי"ת או הררכיה על פי כשורים? או הררכיה על פי בכורות משפחתית?
2. בעסק שהוקם על ידי גרעין משפחתי של מספר בני משפחה  האם קיימת אמנת הקמה משותפת מוסכמת ואם כן האם פועלים על פיה?
3. מה מידת מעורבות רגשית או פרסונלית בעסק של בני משפחה ממעגל רחב יותר(בני זוג ילדים וכו')
4. מה קודם למה העסק או המשפחה למשל דילמה/ בעיה של פרט אחד האם פתרון יראה רק את העסק? או רק את המשפחה? או שיש ראייה משולבת?
5. האם יש אחריות משותפת לכלל בני המשפחה לתוצאות העסקיות ברווח והפסד?(עסק שבו יש מייסד ויתר בני המשפחה שכירים).
6. האם קיימת הגדרה ברורה ומובנת של תחומי עיסוק ושיתוף?
7. האם קיים מנגנון פנים משפחתי עסקי לברור מחלוקות, קביעת אסטרטגיה.
8. האם עולה השאלה של מה יהיה גורלו של העסק בעת שיעבור לידי דור ההמשך?
9. האם המשפחה מרויחה כסף ומול זה מפסידה לכידות משפחתית ולהפך?

2.האסטרטגיה האמונית coaching

בעת שדילמות אלה עומדות לנגד עיני כמאמן הגישה האימונית תהיה כדלקמן:

• הגדרת נושא האימון(כלכלי אקלים או משולב)
• הצבת תוצאה רצויה למנהל/ארגון.(חזון.יחסים טובים במעגל המשפחה ובעסק.
• ביצוע איבחון פנים ארגוני (שאלון ראיונות אישיים תצפיות)כולל איבחון מידרג(היררכיה)נוכחית ועתידית.
• ריכוז התוצאות מהשלבים לעיל והצבתם בפני המנהל או קבוצת המשפחה.
• בניית תכנית שינויים ודרוגם על פי סדר חשיבות וקונפליקט צפוי בעת ביצוע.
• בחירת שינוי והחלתו תוך בחינה ובקרה על ההשפעה הפנים ארגונית וחוץ כלפי המשפחה.
• ביצוע תהליכי חיתוך מצב והיזון חוזר מצד המתאמנים כפרטים וקבוצה.

3.טווחי זמן לאימון

ניתן לחלק את האימון למספר שלבים ומעבר משלב לשלב נעשה בתאום עם מנהל/קבוצה/משפחה והם:

• שלב ראשון-ביצוע איבחון ארגוני והצבת הנתונים למנהל/לקבוצה.
• שלב שני-מיפוי שינויים ודרוגם.
• שלב שלישי-החלת שינויים נבחרים.
• שלב רביעי תחזוקה.

                            מעבר משלב לשלב הוא בעת מיצוי כל שלב ובהסכמת כלל המעורבים

                                                                                                                יורם דניאלי-m/ci